Адрес    На карте ›

улица Элизабетес 101
LV-1050, Рига, Латвия

Контакты

Ресепшн: +371 67 869 900
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



Mercure гарантирует лучшую цену

Определение

Если вы забронируете номер в отеле Mercure онлайн на веб-сайте www.mercure.com и затем в течение 24 часов найдете эквивалентное предложение на другом веб-сайте для того же отеля по более низкой цене (исключая налоги на выходные, но включая сборы за бронирование), мы возьмем с вас оплату по более низкой цене и предоставим дополнительную скидку 10 %.

Применение гарантии

Гарантия лучшей цены действует в отношении бронирования номеров в отелях Mercure, совершенного на веб-сайте www.mercure.com, при котором был выдан код подтверждения бронирования.

Чтобы подать претензию в отношении гарантии лучшей цены, вы должны заполнить онлайн-форму претензии на веб-сайте www.mercure.com.

Применимые тарифы / Исключения

Гарантия лучшей цены действует в отношении только бронирования номеров в отелях Mercure, исключая продажу пакетов услуг/специальных предложений (включая предложения отеля, транспортные услуги или любые другие услуги, связанные с бронированием номеров).

Тарифы, в отношении которых действует гарантия лучшей цены, должны быть опубликованными и доступными для бронирования, исключая:

  • - групповые тарифы
  • - корпоративные тарифы
  • - тарифы, предоставляемые для организаторов конференций и семинаров
  • - тарифы, предоставляемые для партнеров и сотрудников Accor
  • - тарифы, предоставляемые для сотрудников Accor

Типы номеров

Гарантия лучшей цены действует в отношении номера эквивалентного типа, соответствующего тому, какой был забронирован на веб-сайте www.mercure.com.

Эквивалентный тип номера должен быть доступен для бронирования на другом веб-сайте во время проверки претензии отделом обслуживания клиентов Accor.

Даты и продолжительность проживания

Гарантия лучшей цены распространяется на те же даты пребывания, на какие было осуществлено бронирование на веб-сайте www.mercure.com.

При рассмотрении претензий по бронированию на несколько ночей подряд (в одном и том же отеле) гарантия лучшей цены действует в отношении тарифа за ночь, а не в отношении всей суммы за период пребывания.

Валюта

Если тариф, обнаруженный на другом веб-сайте, дан в валюте, отличной от той, которая использовалась при бронировании на www.mercure.com, отдел обслуживания клиентов Accor переконвертирует этот тариф в валюту, используемую на веб-сайте www.mercure.com.

При этом будет использован курс обмена Accor, указанный на веб-сайте www.mercure.com на момент первоначального бронирования.

После конвертирования тарифа Accor оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии, если разница между тарифами была вызвана различными курсами обмена валют на двух веб-сайтах.

Условия продажи

Для применения гарантии лучшей цены условия продажи, относящиеся к тарифу на другом веб-сайте, должны в точности соответствовать условиям продажи тарифа бронирования на www.mercure.com.

Это касается в особенности:

  • - требований предоплаты и депозита
  • - условий отмены
  • - условий в отношении модификации бронирования

Оформление претензии

Форму претензии можно найти на веб-сайте www.mercure.com. Обязательные поля бланка должны быть заполнены надлежащим образом. К заявлению необходимо приложить требуемые документы. Все неполные, неправильно оформленные бланки и бланки, содержащие нечитаемые документы или неполный список документов, не будут рассмотрены.

Претензия должна быть подана в течение 24 часов после оформления бронирования на веб-сайте www.mercure.com и не позднее 72 часов до заезда в отель. Если номер был забронирован позже, чем за 72 часа до заезда в отель, гарантия лучшей цены не применяется.

Обработка претензий

После проверки претензии отделом обслуживания клиентов гарантия лучшей цены будет применена, если ваша претензия удовлетворяет всем условиям. Отдел обслуживания клиентов отправит вам электронное сообщение с кодом подтверждения вашего бронирования и новым тарифом, действующим в отношении этого бронирования.

Если претензия была подана по тарифу с предоплатой, отель вернет разницу в цене на карту, которая использовалась для оплаты через сайт.

Если претензия не удовлетворяет условиям гарантии лучшей цены, отдел обслуживания клиентов отправит вам электронное сообщение, где будет указано, что гарантия не может быть применена.

В случае, если вы хотите отменить бронирование, осуществленное на www.mercure.com, будут действовать условия продажи, опубликованные на этом сайте.

Первоначальный тариф отеля

Во время отъезда из отеля вам потребуется оплатить стоимость пребывания, подтвержденную отделом обслуживания клиентов, а также все другие услуги, не включенные при бронировании (ресторан, бар и т. п.).

Если стоимость пребывания была оплачена во время бронирования, то только услуги, не включенные в стоимость бронирования (ресторан, бар и т. п.), будут подлежать оплате при выезде из отеля.

Поощрительные баллы начисляются держателям карт лояльности Accor в соответствии с фактическим тарифом, по которому было оплачено пребывание в отеле.

Ответственность

Accor снимает с себя всякую ответственность в отношении затрат, которые могут возникнуть при отмене бронирования, в отношении всех бронирований, осуществленных на любом веб-сайте, отличном от www.mercure.com.

Accor оставляет за собой право изменить условия гарантии лучшей цены или прекратить ее действие в любое время без предварительного уведомления.